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CASHLESS LOGIN
CASHLESS FAQ
CASHLESS – ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Auf dem ROLLING LOUD EUROPE gibt es kein Bargeld, sondern du bezahlst ganz praktisch mit dem Chip an deinem Festivalarmband. Das bedeutet, dass vor Ort keine Zahlungen mit Bargeld oder Kreditkarten möglich sind. Am Eingang tauschst du dein Ticket gegen ein Festivalarmband, das einen RFID-Chip enthält. Dieser dient für die Dauer der Veranstaltung als deine digitale Geldbörse.
Wie das funktioniert und was du hier für Vorteile hast, erklären wir in unseren FAQ.
Du kannst sowohl vor als auch während des Events Geld auf deinen Chip laden und dann schnell und bequem auf dem Festivalgelände bezahlen. So hast du nicht nur eine unkomplizierte und bequeme Zahlungsmöglichkeit, sondern auch immer einen Überblick über alle deine Transaktionen und Ausgaben.
Nach dem Festival kannst du dein Restguthaben online zurückfordern.
Wir empfehlen dir, vor der Veranstaltung einen Cashless-Account auf unserer Website einzurichten. Das ist einfach, bequem und kostenlos und ermöglicht es dir, dein Guthaben im Voraus aufzuladen.
In unseren FAQ findest du alle wichtigen Fakten zum Cashless-System. Natürlich kannst du uns jederzeit kontaktieren, wenn du weitere Fragen hast oder unsere Hilfe benötigst!
europecashless@rollingloud.com
WARUM CASHLESS?
Es gibt zahlreiche Vorteile bei einem digitalen Bezahlsystem:
- Kein Bargeld oder Geldkarten, die beim Feiern verloren gehen können. Der RFID-Chip ist fest mit dem Festivalarmband verbunden
- Kürzere Wartezeiten dank schnellerer Abrechnung an Bars und Essensständen
- Das Aufladen von Guthaben ist einfach und sicher
- Wir verhindern Diebstahl und Betrug
- Wenn du einen Cashless-Account hast, können wir Geld auf einen neuen Chip übertragen, wenn dein alter Chip verloren geht oder beschädigt wird. Wenn du bei einer Bargeldveranstaltung dein Portemonnaie verlierst, ist dein Geld entweder weg oder du musst auf einen ehrlichen Finder hoffen. Das passiert bei unserem Festival nicht!
- Alle Kauf- und Aufladebelege sind online verfügbar
- Wir glauben an Transparenz – alles ist jederzeit einfach nachvollziehbar
JETZT CASHLESS-KONTO ERSTELLEN!
WICHTIG! Sofern du Tickets für mehrere Personen gekauft hast, findest du sie zuerst alle in deinem Ticketmaster-Konto und muss sie bis zum Donnerstag 04.07. um 10:00 Uhr an deine Freunde transferieren! Damit jeder Festivalbesucher Zutritt zum Festivalgelände erhält und sich vorab sein eigenes Cashless-Konto erstellen kann, muss jedes Ticket der einzelnen Person über den Ticket-Transfer weitergegeben werden.
Du kannst Tickets ganz einfach an Freunde übertragen. Melde dich dafür in deinem Ticketmaster-Konto an, klicke auf die Bestellnummer und benutze dann den Ticket-Transfer-Button neben deinen Tickets.
Der Ticket-Transfer kann auch ohne Sichtbarkeit des Tickets ab Vorverkaufsstart vorgenommen werden.
Wie der Ticket-Transfer funktioniert, haben wir hier zusammengefasst:
CASHLESS SCHRITT-FÜR-SCHRITT-ANLEITUNG
JETZT CASHLESS GUTHABEN VORAB AUFLADEN UND DAS WARTEN AN DEN TOP-UP STATIONEN VOR ORT VERMEIDEN!
► JETZT CASHLESS-KONTO ERSTELLEN! Hier klicken, um deinen Cashless-Account zu erstellen.
► WICHTIG! Sofern du Tickets für mehrere Personen gekauft hast, findest du sie zuerst alle in deinem Ticketmaster-Konto. Damit jeder Festivalbesucher Zutritt zum Festivalgelände erhält und sich vorab sein eigenes Cashless-Konto erstellen kann, muss jedes Ticket der einzelnen Person über den Ticket-Transfer weitergegeben werden.
► Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Fortfahren“.
► Gib deinen Vor- und Nachnamen, dein Geburtsdatum, die E-Mail-Adresse deines Ticketmaster-Accounts und ein Passwort ein.
► Akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicke auf „Abschicken“.
► Gib die Barcode-Nummer, die sich auf deinem Ticketmaster-Ticket befindet, ein und klicke auf “Abschicken”. ACHTUNG: Die Sterne sind nicht Teil der Barcode-Nummer und müssen weggelassen werden.
TIPP! Die Barcode-Nummer befindet sich unten auf deinem Ticketmaster-Ticket:
Du hast kannst den Code von Ticketmaster nicht finden? Dann checke, ob dein Festivalticket in Deinem Account hinterlegt ist, oder melde dich beim Ticketmaster-Support unter: https://help.ticketmaster.at/hc/
► Klicke auf einen Betrag (z.B. 60,00€) + “Aufladen“, um Geld auf deinen Cashless-Account zu laden.
► Tipp: Wir empfehlen dir, dies vor dem Festival online zu erledigen, um unnötiges Warten vor Ort zu vermeiden!
► Wähle eine Zahlungsweise aus und klicke auf “Bezahlen”.
WELCHE GEBÜHREN UND FRISTEN GIBT ES?
Du kannst ab sofort Guthaben online auf dein Festivalbändchen aufladen!
Die Rückerstattungsfrist für dein Restguthaben beginnt am 09.07.2024.
Du hast bis zum 09.08.2024, um dein Geld unkompliziert über dein Cashless-Konto zurückzufordern. Danach könnenRückerstattungen nur noch per E-Mail beantragt werden.
WICHTIG! Um das Restguthaben einzufordern ist es wichtig, dass du deinen RFID-Chip behältst. Bitte wirf ihn NICHT vorher weg! Es ist wichtig, dass du den Chip so lange behältst, bis du deine Rückerstattung erhalten hast.
Für einige Transaktionen kann eine geringe Gebühr erhoben, z.B. beim Aufladen unter Verwendung von PayPal.
WIRD NOCH BARGELD VERWENDET?
Während des gesamten Festivals werden weder Bargeld noch andere Zahlungsmittel (Debit- und Kreditkarten) akzeptiert. Es wird ausschließlich das Cashless-System bzw. der RFID-Chip an deinem Festivalarmband zur Bezahlung verwendet. Du kannst damit an allen Bars, Food Trucks oder anderen Verkaufsstellen bezahlen.
Außerdem wird es vor Ort NICHT möglich sein, mit Bargeld deinen Chip aufzuladen!
WIE FUNKTIONIERT DER CASHLESS-ACCOUNT?
Du kannst auf unserer Festivalseite oder in der Festival-App kostenlos einen Cashless-Account einrichten. Du kannst dir hiereinen Account einrichten und auf deinen Account zugreifen.
Über dieses Konto kannst du dein Guthaben aufladen, deine Ausgaben und Transaktionen überprüfen und dir nach der Veranstaltung ein eventuelles Restguthaben auszahlen lassen.
Wir haben eine einfache Anleitung für die Einrichtung des Cashless-Accounts bereitgestellt. Du findest sie unter dem Punkt “Cashless Schritt-Für-Schritt-Anleitung“ in unserer FAQ.
ICH BENÖTIGE HILFE ODER HABE EINE FRAGE, DIE HIER NICHT BEHANDELT WURDE. AN WEN KANN ICH MICH VOR, WÄHREND ODER NACH DER VERANSTALTUNG WENDEN?
Wir haben eine eigene Crew, die viel Erfahrung mit Cashless-Systemen hat und dir alle Fragen beantworten kann.
Du kannst uns vor dem Festival über die Cashless-Support-E-Mail erreichen: europecashless@rollingoud.com
Wir haben ein Helpdesk auf der Veranstaltung eingerichtet, an dem du direkt Hilfe erhältst.
Die Crew wird nach dem Festival wieder unter der Cashless-Support-E-Mail erreichbar sein.
CASHLESS: AUFLADEN
Der RFID-Chip auf deinem Festivalarmband dient als digitale Geldbörse, mit der du bei der Veranstaltung bezahlen kannst. Du kannst ihn auf verschiedene Weisen mit Geld aufladen. Bitte beachte: auf dem Festival ist der Chip das einzige Zahlungsmittel!
Welche Möglichkeiten gibt es, Geld auf den Chip zu laden?
Du hast verschiedene Möglichkeiten, Geld auf deinen Cashless-Account und deinen Chip zu laden:
- EMPFEHLUNG – Aufladen vor dem Event über deinen Cashless-Login
Richte deinen Cashless-Account im Voraus ein. Das ist die bequemste, einfachste und natürlich kostenlose Variante!
Alles, was Du brauchst, ist die Barcode-Nummer deines Tickets. Dann wählst du einfach den Betrag aus, den du aufladen möchtest, und bezahlst. Bei Ankunft auf dem Festival erhältst du nach dem Scannen deines Tickets ein Festivalarmband mit einem RFID-Chip. Du kannst dann sofort loslegen, ohne dich bei einer Top-Up Station anstellen zu müssen!
- Während der Veranstaltung
Wenn du noch kein Cashless-Konto registriert hast, ist das kein Problem: Nach dem Scannen deines Tickets am Eingang bekommst du das Festivalarmband mit Chip. Dieses kannst du an einer der vielen Top-Up Stationen vor Ort aufladen.
- Während der Veranstaltung, online
Wir haben ein weiteres praktisches Feature für dich: Auf deinem Chip ist ein QR-Code aufgedruckt. Diesen kannst du mit dem Handy einscannen und gelangst damit auf eine Bezahlseite. Dort gibst du nur noch den Betrag und die gewünschte Zahlungsart ein, und voilà! Dein Chip wurde mit neuem Guthaben aufgeladen. Damit musst du dich nicht an einer Top-Up Station anstellen, allerdings muss dein Handy mit dem Internet verbunden sein.
Ein Tipp!
Du bist nicht verpflichtet, deinen RFID-Chip online zu registrieren, aber wir empfehlen dir jedoch dringend, dies zu tun! Dies ist auch sehr wichtig, falls du dein Festivalarmband verlieren solltest oder nicht ausgegebenes Geld nach der Veranstaltung zurückfordern möchtest.
Hier kannst du deinen Cashless-Account erstellen!
Wie hoch ist der Mindestbetrag, den ich aufladen muss, und wie viel kann ich maximal aufladen?
Du bist nicht verpflichtet, Geld auf deinen Chip zu laden. Dies hat keinen Einfluss auf den Zugang zum Event. Du kannst maximal bis zu 1.000,00 EUR auf dein Festivalarmband laden.
Welche Zahlungsarten kann ich für die Aufladung verwenden?
Online:
- PayPal
- Kreditkarte
Self-Service Stationen vor Ort:
- Kreditkarte
- EC Karte
AUF DEM FESTIVALGELÄNDE –
WO ERHALTE ICH MEIN FESTIVAL-RFID-ARMBAND MIT CHIP?
Bei Ankunft am Festivalgelände zeigst du dein Ticketmaster-Ticket an einer unserer Bändchentausch-Stationen vor. Dann erhältst du dein Festivalarmband inklusive deines bereits aktivierten RFID-Chips.
Wenn du bereits Geld auf dein Festivalarmband geladen hast, ist es sofort verfügbar und du kannst direkt loslegen.
Wenn du noch keinen Cashless-Account hast, empfehlen wir dir, bereits zu Hause einen Cashless-Account hier anzulegen:
WAS PASSIERT, WENN ICH MEIN FESTIVALARMBAND VERLIERE ODER MEIN CHIP WÄHREND DES FESTIVALS NICHT MEHR FUNKTIONIERT?
Wenn du ein Problem mit deinem Chip hast, gehe bitte so schnell wie möglich zum Cashless Help Desk. Unser Team wird dir kompetent weiterhelfen.
Wenn du bereits ein Cashless-Konto hast, kannst du den alten Chip einfach sperren und dein Guthaben auf einen neuen Chip übertragen lassen. Wenn du dich noch nicht online registriert hast, benötigst du dein Festivalticket, damit die Crew am Help Desk dich im System finden kann.
WIE KANN ICH BEI DER VERANSTALTUNG MEINEN KONTOSTAND UND MEINE TRANSAKTIONEN ÜBERPRÜFEN?
Du kannst deinen Kontostand an jeder Bar oder am Essensstand überprüfen, sobald du etwas gekauft hast. Wenn du einen Cashless-Account registriert hast, kannst du deinen Kontostand auch jederzeit über dein Mobiltelefon abfragen. Natürlich kannst du auch an den Top-Up Stationen vor Ort jederzeit dein Guthaben checken.
Überprüfen kannst du deine Transaktionen auch am Cashless Help Desk. Gehe dort aber bitte nur bei Problemen hin, ansonsten verwende eine der anderen Möglichkeiten.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ES EINE FEHLBUCHUNG ODER EIN PROBLEM AN DER BAR ODER AM ESSENSSTAND GIBT?
Wenn ein Buchungsproblem aufgetreten ist oder etwas falsch abgerechnet wurde, wende dich bitte an den Supervisor des betreffenden Standes. Dieser kann dir weiterhelfen und den Fehler korrigieren.
CASHLESS-RÜCKERSTATTUNG
Wie funktioniert der Rückerstattungsprozess?
Wir ermöglichen die Rückerstattung von Restguthaben über deinen Cashless-Account kurz nach dem Festival. Eine spätere Rückerstattung muss per E-Mail beantragt werden.
Es ist wichtig, dass du den Chip so lange behältst, bis du deine Rückerstattung erhalten hast.
So funktioniert es:
- Nach der Veranstaltung erhältst du eine E-Mail, dass die Erstattung von Restguthaben jetzt freigegeben wurde.
- Melde dich bei deinem Cashless-Account an. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Auszahlen“ unter dem Punkt „Transaktionen“ kannst du dir das Restguthaben erstatten lassen.
- Danach dauert es ungefähr zwei Wochen, bist du das Geld wieder zurückhast.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wir bearbeiten alle Anfragen unverzüglich und versuchen die Rückerstattung innerhalb von zwei Wochen zu regeln.
SICHERHEITSASPEKTE UND DATENSCHUTZ
Ist das Cashless-System überhaupt sicher?
Die Firma Weezevent ist unser Partner und für das Cashless-System zuständig. Wir haben hier einen etablierten Cashless-Anbieter, der jedes Jahr Hunderte von Veranstaltungen in ganz Europa betreut. Dein Geld ist auf dem Chip absolut sicher, und die Firma Weezevent hält sich an alle gesetzlichen Regelungen und Datenschutzrichtlinien.
Mehr Informationen zu unserem Anbieter findest du hier:
Impressum: https://weezevent.com/de/impressum/
Website: https://weezevent.com/de/
Kontaktinformationen: https://weezevent.com/de/kontakt/
Cashless AGB: https://weezevent.com/en-gb/terms-conditions-sale-weezpay/
WAS PASSIERT MIT MEINEN DATEN?
Jede Nutzung des Chips und damit jede Aufladung oder jeder Kauf wird elektronisch erfasst. Daher bist du nicht völlig anonym. Um deine persönlichen Daten brauchst du dir aber keine Sorgen zu machen: Die Informationen auf deinem Cashless-Account bleiben selbstverständlich privat!
Wir legen großen Wert auf die Datensicherheit. Wir halten uns strikt an alle Vorschriften und Gesetze, einschließlich der DSGVO, und geben keine Daten an Partner oder Sponsoren weiter.
Unsere allgemeinen Datenschutzrichtlinien findest du hier: https://weezevent.com/en-gb/terms-conditions-sale-weezpay/
Werden meine Bewegungen während der Veranstaltung mit dem Chip überwacht und ausgewertet?
Nein, die Chips enthalten kein GPS-Tracking-System. Es handelt sich lediglich um ein Zahlungssystem!
